GARANTIA
Garantia Vitalícia da Joia
As joias de Prata 925 possuem garantia vitalícia para autenticidade do material.
O que é Prata 925?
A prata 925 é a representação do teor de pureza do produto, isso significa que o produto possui um teor excelente, 92,5% de prata e apenas 7,5% de outros metais. A mistura dos metais é necessária para tornar o metal mais maleável para produção de joias.
Prata escurece?
A prata é um metal nobre e a oxidação é uma característica natural deste elemento, mas isso não significa que o produto possui baixa qualidade. O escurecimento pode acontecer por uma série de motivos, como a exposição a produtos químicos e estéticos, sensibilidade ao ph da pele, suor, poluição, entre outros fatores. Caso suas joias escureçam, saiba que é possível retornar a sua cor original com soluções caseiras, enviaremos algumas dicas junto com o certificado de garantia.
São considerados em garantia:
Defeito de fabricação, defeito no fecho, desprendimento do material (descascar).
O que a garantia não cobre:
Peças quebradas, arrebentadas, amassadas, incompletas, arranhadas, queda de pedra e resina, escurecimento natural de resina, pedras opacas por mau uso, escurecimento decorrente de sujeira e contato natural com a joia de prata, oxidados com produtos químicos e danificados por produtos abrasivos.
Não sendo possível reparar a joia, o cliente pode optar por outra peça, igual ou não, sempre sendo no mesmo valor do produto.
Cuidados
Guarde as joias separadamente, longe da luz e umidade;
- Evite usar para dormir, expor a fricção impactos, e a objetos que enganchem nas peças, para não arranhar, amassar ou quebrar;
- Evite o contato com: água do mar, piscina, suor excessivo, shampoo, cremes e óleos, produtos domésticos, perfume, umidade, detergente e qualquer outro produto químico abrasivo.
- Não usar em tarefas domésticas e prática de atividades esportivas.
💎 Sobre Joias Personalizadas
• Como cada peça é feita exclusivamente para você, não é possível aplicar o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Cancelamentos por desistência após a produção não são aceitos.
📦 Acompanhamento da Entrega
• Você receberá o código de rastreio para acompanhar seu pedido em tempo real.
• Enquanto o pedido estiver dentro do prazo informado pelos Correios, pedimos que aguarde a entrega normalmente.
⏰ Atrasos na Entrega
• Caso os Correios ultrapassem o prazo final informado no rastreio, entre em contato conosco.
• Nessa situação, você pode escolher entre:
• aguardar a apuração junto aos Correios,
• solicitar o reenvio da peça (quando possível),
• ou solicitar o reembolso integral do valor pago.
❌ Extravio de Pedido
• Se os Correios confirmarem oficialmente o extravio, não se preocupe:
• nós podemos refazer e reenviar sua peça personalizada, dentro de um novo prazo de produção e entrega,
• ou, se preferir, devolvemos 100% do valor pago, incluindo frete
💎 Sobre Joias Personalizadas
• Como cada peça é feita exclusivamente para você, não é possível aplicar o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Cancelamentos por desistência após a produção não são aceitos.
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👉 Nosso compromisso é garantir que sua joia chegue até você com toda a segurança e qualidade que merece. Em qualquer situação, estaremos prontos para te atender e resolver da melhor forma.
